• Hoe kan ik een Excel-file (contactenlijst) importeren?

  Kies ‘Contacts’ uit het menu aan de linkerkant. Klik op ‘Import’ Kies ‘CSV import' en selecteer uw bestand Kies(1) de kolom die u wilt impoEnkele lezers

• Hoe een bericht verzenden naar een groep (bulk bericht)?

  Kies 'Send' in het menu aan de rechterkant en klik vervolgens op de tab 'Groups' (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7bb7f1f7a2418c00/image4ff6m9.png =175x500) (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7bb7f1f7a2418c00/image1rh3ikt.png =750x249) 1 Selecteer een groep (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7bb7f1f7a2418c00/imageimlhfn.png =750x426) 2 Typ uw bericht 3 Voeg een opt-out link toe om de ontvanger de mogelijkheid te geven zich uit teEnkele lezers

• Hoe personaliseer ik een SMS bericht met gepersonaliseerde velden?

  Kies ‘SMS versturen’ in het menu aan de Linkerkant en klik op ‘Groups’ 1 Selecteer een groep 3 Typ uw bericht 4 Kies de velden waarmee u uw bericht wilt personaliseren 5 Kies 'Datum en Tijd' of 'Onmiddellijk' om de verzendtijd te bepalen 6 Klik op de knop ‘Versturen’ (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/websiEnkele lezers

• Waarom moet ik inloggen met een 2FA verificatiecode?

  Wat is 2FA verificatie? Een 2FA-verificatie-e-mail is een beveiligingsmaatregel die gebruikers verplicht om twee methoden van identificatie te verstrekken voordat ze toegang krijgen tot hun account. Na het invoeren van het gebruikersnaam en wachtwoord, ontvangt de gebruiker via e-mail een code , die hij moet invoeren om zijn identiteit te bevestigen en het inlogproces te voltooien. Dit zorgt ervoor dat alleen de rechtmatige eigenaar van het account er toegang toe heeft, zelfs als zijn wachEnkele lezers

• Wat betekenen de verschillende aflever statussen?

  Het bericht werd afgeleverd. Tijdelijke status, het bericht werd door ons afgeleverd bij de provider, maar er werd nog geen rapport van de provider ontvangen van de status van het bericht. Dit bericht is onderweg en er volgt in de meeste gevallen nog een nieuwe status. (https://storage.crisp.chat/users/helEnkele lezers

• Kan ik een email krijgen wanneer iemand reageert op een bericht? (email doorschakeling bij reply)

  Kan ik een email krijgen wanneer iemand reageert op een bericht? Ja dat kan ingesteld worden in de "Account" -"Preferences" (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7bb7f1f7a2418c00/image10o3wge.png =750x370) Klik vervolgens op de tab 'Notification' in de blauwe header. Hier staat "READ RECEIPT AND REPLY NOTIFICATIONS" Deze moet u op "actief" zetten en dan een geldig email adres invullEnkele lezers

• Eenvoudig White label SMS marketing aanbieden aan uw klanten

  Met ons White Label SMS programma kunt u eenvoudig SMS marketing diensten doorverkopen aan uw klanten. Ideaal voor software platformen die SMS diensten willen aanbieden of marketing bureaus. Wat is inbegrepen: Platform met uw eigen domein Met uw logo en prijzen voor eindgebruikers API toegang voor automatisering van account creatie Wat is niet inbegrepen: Betalingen en facturatie. Uw klanten kunnen bestellingen plaatsen via e-mail, maar u moet zelf de betaling en facturering afhandelenEnkele lezers

• Hoe kan ik extra team accounts(s) toevoegen?

  Ga naar uw Accountnaam rechtsboven en klik op "Team" Klik dan op "+ Add User" in de blauwe header Vul de gevraagde gegevens in en geef de logingegevens aan de team gebruiker. Let op: team accounts zijn acccounts die (beperkt) toegang hebben tot het hoofdaccount. Als je accounts wil maken voor klanten die aparte creEnkele lezers

• Hoe kan ik een SMS bericht versturen naar 1 ontvanger?

  Kies ‘Verstuur SMS’ uit het menu en klik daarna vervolgens op ‘Nummers’ 1 Vul het GSM-nummer van de ontvanger in en voeg het toe door op de plusje te klikken 2 Typ uw bericht 3 Voeg een opt-out link toe als u de ontvanger de optie wilt geven om zich uit te schrijven 4 Bepaal de tijdstip, ‘Plan SMS’ of ‘REnkele lezers

• Berichten komen in de sms spam folder

  Als je de SMS-berichten niet ziet, kan het zijn dat ze onterecht in je spamfolder terecht zijn gekomen. Het wordt aangeraden om de contactgegevens van jouw werkgever op te slaan in je telefoon, zodat berichten van hen minder snel in de spamfolder terechtkomen. Volg de onderstaande stappen om de spamfolder te controleren. iPhone: Open de Berichten-app. Tik op de optie Filters in de linkerbovenhoek van je scherm. Selecteer Ongewenste berichten. Controleer of de gemiste berichEnkele lezers

• Hoe kan ik mijn afzender wijzigen?

  U volgt deze stappen : Inloggen in uw account Ga naar “Account ” -Voorkeuren Ga naar de tab "DASHBOARD"Weinig lezers

• Waar vind ik mijn afleverrapport?

  Kies ‘Insights’ in het menu aan de linkerkant en klik op de tab 'Outbound Log' en klik vervolgens op het oogje bij 'Details' in het lijst. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7bb7f1f7a2418c00/imagelt3407.png =750x367) Het afleverrapport zal verschijnenWeinig lezers

• Hoe kan ik automatische verjaardagsberichten plannen?

  Kies 'Extra' in het menu aan de Linkerkant en vervolgens op 'Birthday SMS' en selecteer 'Add Message' in de header. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7bb7f1f7a2418c00/image5oj5an.png =750x370) Kies een groep (1), typ uw bericht (2) kies een verzendtijd (3) en 'opslaan' (4)Weinig lezers

• Welke betaalmethodes accepteren wij?

  Voor SMS-kredieten (eenmalige betalingen) kun je betalen met: VISA Mastercard American Express Bancontact Postepay bankkaart Apple Pay Ideal (Nederland) Giropay (Duitsland) KBC bankieren (België) Belfius DIrect (België) EPS (Oostenrijk) Voor grote ondernemingen & overheidsinstellingen kun je betalen met: Overschrijving met PO nummer Proforma factuur Voor virtuele nummers (maandelijks terugkerend) kun je betalen met: VISA Mastercard American Express Na betaliWeinig lezers

• Hoe stuur ik berichten met speciale tekens zoals het Arabisch alfabet of Turks alfabet.

  Standaard worden berichten verstuurd met het GSM Karakter Set Dit staat voor Global System for Mobile Communications. Het is de meest gebruikte tekencoderingsnorm voor het verzenden van tekstberichten. Hij omvat alle tekens van het Latijnse alfabet, cijfers, de meest gebruikte leestekens en enkele basissymbolen. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7bb7f1f7a2418c00/standaard-character-setbh0x59.pngWeinig lezers

• Hoe maak je een berichtensjabloon?

  Ga naar 'Send' in het menu aan de Linkerkant en kies 'Message template' (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7bb7f1f7a2418c00/image1gf035f.png =350x1017) Klik op 'Message template'. Klik vervolgens op 'Add' onderaan om een nieuwe aan te maken of kies uit één van de bestaande message templates. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7bb7f1f7a2418c00/image2cuh1u.png =75Weinig lezers

• Hoe kunnen we opt-outs beheren via een opt-out link?

  In sommige landen kan de ontvanger van het SMS-bericht via shortcode of een virtueel SMS-nummer antwoorden met "STOP" of "UNSUBSCRIBE" om zich af te melden. Maar in de meeste landen worden SMS-berichten eenrichtingsverkeer verzonden, zonder antwoord mogelijkheid, zodat een opt-out iets moeilijker is. Smstools biedt daarom een opt-out oplossing via een opt-out URL: (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7bb7f1f7a2418c00/imageoe58mr.png =750x428) De ontvanger kan op de link "voegWeinig lezers

• Hoe wijzig ik de betaalgegevens voor mijn virtueel nummer?

  Ga naar 'Billing' rechtsboven in het hoofdmenu en klik op 'Payment methods' of 'Subscriptions' Hier vind je het blok Payment methods waar je kan klikken op 'Add new card'. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7bb7f1f7a2418c00/image16vyp8o.png =900x488)Weinig lezers

• Hebben jullie een Smstools App?

  In plaats van een desktop- of laptopcomputer te gebruiken, kunt u onze Smstools-app gebruiken om berichten naar uw contactlijsten te verzenden. Deze app heeft dezelfde functies als onze cloud-software maar kan u uitvoeren vanaf uw mobiele toestel.Weinig lezers

• Waar kan ik mijn facturen downloaden?

  U kunt ze vinden en downloaden in uw dashboard, onder 'Facturatie' -'Facturen'.Weinig lezers

• Kan ik onbestaande foutieve nummers automatisch uitschrijven?

  Kan ik onbestaande foutieve nummers automatisch uitschrijven? Ja dit kan met onze automatische verwijder functie die u kan vinden bij 'Insights' in het linkermenu bij de tab 'Outbound Logging'. U heeft een sms mailing verzonden naar een groep U gaat naar de statistieken van deze verzending en daarbij klikt u op "View details" op het oogje (als de status 'Group' als benaming heeft). Dan klikt uWeinig lezers

• Hoe verwijder ik automatisch duplicaten uit mijn contactlijst?

  Ga naar 'Contacts' in het menu aan de linkerkant en kies ‘Import’ (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7bb7f1f7a2418c00/image5w3lnr.png =750x369) Als je een lijst heb geïmporteerd of een basis import heeft uitgevoerd , klik je vervolgens op 'Remove duplicates on import' (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/7bb7f1f7a2418c00/imageyx21vr.png =750x457) Er verschijnt een rapport en de mogelijkheid om uw lijst bekijken. (https://storage.crisp.chat/users/helWeinig lezers

• Wat is jullie refund policy?

  Onze refund policy is: Pre-paid tegoeden en saldo kunnen door de Pre-Paid Cliënt worden gebruikt op de dag dat het bedrag door Smstools is ontvangen. Pre-paid krediet is niet-restitueerbaar en vervalt twaalf (12) maanden na de datum waarop de Pre-Paid Cliënt het prepaid saldo heeft gekocht.Weinig lezers

• 2FA emails komen niet aan

  Wat is 2FA? Twee-factor-authenticatie (2FA) is een extra beveiligingslaag die ervoor zorgt dat alleen jij toegang hebt tot je account. Naast je gebruikersnaam en wachtwoord wordt een extra verificatiecode verstuurd naar je e-mail. Dit voorkomt ongeoorloofde toegang, zelfs als je wachtwoord bekend zou zijn bij anderen. Wat te doen als je de e-mail met de 2FA-code niet ontvangt? Soms kan het voorkomen dat de e-mail met je 2FA-code niet direct aankomt. Volg onderstaande stappen om het proWeinig lezers

• Hoe werkt Smstools met PEPPOL

  Wat is PEPPOL PEPPOL staat voor Pan European Public Procurement Online. Het is een veilig en gestandaardiseerd netwerk waarmee bedrijven en overheden elektronische documenten zoals facturen kunnen uitwisselen. In België is PEPPOL de standaard manier om B2B facturen elektronisch te verzenden en te ontvangen. Facturen die via PEPPOL worden verstuurd komen rechtstreeks bij het juiste bedrijf terecht via een unieke identificatie zoals een btw nummer of GLN. Hoe Smstools integreeWeinig lezers

• Hoe beveilig ik mijn IP-adres?

  Ga in je dashboard naar 'Extra' en vervolgens naar 'Beveiliging'. Hier kan je aanduiden dat alleen jouw IP-adres toegang heeft tot je SMS-softwareaccount en SMS-gateway API. Je hebt ook de optie om een IP-adres toe te voegen door op de knop '+ IP-adres toevoegen' te klikken. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/b/b/7/7bb7f1f7a2418c00/imageiuwack.png =1314xauto) !Weinig lezers

• Hoe kan ik de rechten van teamleden aanpassen?

  Klik in je dashboard rechtsboven op je firmanaam en ga vervolgens naar 'Team' Als je de rechten van je teamlid wil aanpassen klik je op het pennetje in de 'Actie' kolom. Ga vervolgens naar 'Rechten' en hier kan je de rechten van je teamlid aanpassen. (https://storage.crisp.chatWeinig lezers

• Hebben jullie een DPA (data processing agreement)?

  Ja dat hebben we, de template kan u hier downloaden. Wat is een DPA? Een DPA (Data Processing Agreement) is een overeenkomst die beschrijft hoe wij als organisatie persoonsgegevens veilig verwerken in samenwerking met onze partners. Het zorgt ervoor dat alle verwerking van gegevens zorgvuldig en volgens de geldende wet- en regelgeving, zoals de GDPR, plaatsvindt. In de DPA staat ook welke maatregelen we nemen om deWeinig lezers

• Hoelang wordt mijn data bijgehouden en waar kan ik dat aanpassen?

  Bewaartermijn van SMS logs aanpassen Binnen Smstools worden alle in- en uitgaande sms berichten automatisch opgeslagen in logs. Deze logs bevatten onder andere verzendmomenten, afleverstatussen en ontvangsten. Standaard bewaartermijn Standaard bewaren wij deze sms logs gedurende 24 maanden. Na deze periode wordt de data automatisch en permanent verwijderd van onze servers. Deze bewaartermijn kan aangepast worden in het platform. Stap voor stap Wanneer je bent ingelogd inWeinig lezers