• Comment puis-je programmer des messages d'anniversaire automatiques ?

  Choisissez "Extra" dans le menu à gauche, puis cliquez sur "Birthday SMS" et sélectionnez "Ajouter un message" dans l'en-tête. Choisissez un groupe (1), tapez votre message (2), choisissez une heure d'envoi (3) et cliquez sur "Enregistrer" (4).Populaire

• Comme puis-je importer un fichier Excel (liste de contacts)

  Choisissez "Contacts" dans le menu à gauche. Cliquez sur "Importer". Choisissez "Importation CSV" et sélectionnez votre fichier. ChoisiPopulaire

• Explication des différents statuts de livraison

  Le message a été transmis Statut temporaire, le message a été livré par nous au fournisseur, mais aucun rapport n'a encore été reçu du fournisseur sur le statut du message. Ce message est en cours d'acheminement et un nouveau statut suivra dans la plupart des cas. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdPopulaire

• Comment Smstools fonctionne avec PEPPOL

  Qu’est ce que PEPPOL PEPPOL signifie Pan European Public Procurement Online. Il s’agit d’un réseau sécurisé et standardisé permettant aux entreprises et aux administrations d’échanger des documents électroniques comme des factures. En Belgique PEPPOL est la norme pour l’envoi et la réception de factures B2B électroniques. Les factures envoyées via PEPPOL sont livrées directement à la bonne entreprise grâce à un identifiant unique comme un numéro de TVA ou un GLN. Comment SPeu de lectures

• Combien de temps mes données sont-elles conservées et où puis-je modifier cela ?

  Modifier la durée de conservation des journaux SMS Dans Smstools, tous les messages SMS entrants et sortants sont automatiquement enregistrés dans des journaux. Ces journaux contiennent notamment les heures d’envoi, les statuts de livraison et les messages reçus. Durée de conservation par défaut Par défaut, nous conservons ces journaux SMS pendant 24 mois. Passé ce délai, les données sont automatiquement et définitivement supprimées de nos serveurs. Étape par étape Une foiPeu de lectures

• Comment créer un modèle de message ?

  Allez dans « Envoyer » dans le menu à gauche et choisissez « Modèle de message ». Cliquez sur « Modèle de message ». Cliquez ensuite sur « Modifier les éléments » et cliquez ensuite sur « Ajouter » pour en créer un nouveau, ou choisissez l’un des modèles de message existantsPeu de lectures

• Puis-je automatiquement exclure les numéros incorrects ou inexistants ?

  Puis-je automatiquement exclure les numéros incorrects ou inexistants ? Oui, c’est possible grâce à notre fonction de suppression automatique, que tu peux trouver dans « Insights » dans le menu de gauche, sous l’onglet « Outbound Logging ». Tu as envoyé une campagne SMS à un groupe. Va dans les statistiques de cet envoi et clique sur « View details » sur l’icône en forme d’œil (si le statut porte le nom « Group »). ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/websitePeu de lectures

• Les messages arrivent dans le dossier spam des SMS

  Si tu ne vois pas les messages SMS, il se peut qu’ils soient par erreur dans ton dossier spam. Il est recommandé d’enregistrer les coordonnées de ton employeur dans ton téléphone, afin que les messages provenant de celui-ci aient moins de chances d’arriver dans le dossier spam. Vérifier le dossier spam iPhone : Ouvre l’application Messages. Appuie sur l’option Filtres en haut à gauche de ton écran. Sélectionne Messages indésirables. Vérifie si les messages mPeu de lectures

• Comment puis je modifier les droits des membres de l’équipe ?

  Cliquez sur le nom de votre entreprise en haut à droite de votre tableau de bord, puis allez dans « Équipe ». Pour modifier les droits d’un membre de votre équipe, cliquez sur l’icône en forme de crayon dans la colonne « Action ». Ensuite, allez dans « Droits ». Vous pouvez y ajusPeu de lectures

• Comment puis-je ajouter des comptes d’équipe supplémentaires ?

  Allez sur votre nom de compte en haut à droite et cliquez sur « Équipe ». Cliquez ensuite sur « + Ajouter un utilisateur » dans l’en-tête bleu. Remplissez les informations demandées et transmettez les identifiants de connexion à l’utilisateur de l’équipe. ![](https://storage.crisPeu de lectures

• Comment puis-je programmer des messages automatiques pour les anniversaires ?

  Choisis « Extra » dans le menu à gauche, puis « Birthday SMS », et clique sur « Add Message » dans l’en-tête. Choisis un groupe (1), tape ton message (2), choisis une heure d’envoi (3) et clique sur « Enregistrer » (4).Peu de lectures

• Comment puis-je personnaliser un message SMS avec des champs personnalisés ?

  Choisis « Envoyer » dans le menu à gauche et clique sur « Groupes » **1. **Sélectionne un groupe **2. **Tape ton message **3. **Choisis les champs personnalisés que tu veux insérer dans ton message **4. **Choisis « Date et Heure » ou « Immédiatement » pour définir le moment d’envoi **5. **Clique sur le bouton « Envoyer » ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/webPeu de lectures

• Comment puis-je envoyer un SMS à un seul destinataire ?

  Choisissez « Envoyer SMS » dans le menu, puis cliquez sur « Numéros ». Saisissez le numéro GSM du destinataire et ajoutez-le en cliquant sur le signe plus Tapez votre message Ajoutez un lien de désinscription si vous souhaitez donner au destinataire la possibilité de se désinscrire Définissez le moment d’envoi : « Planifier SMS » ou « Reminder SMS » Cliquez sur **«Peu de lectures

• Quels moyens de paiement acceptons-nous ?

  Moyens de paiement acceptés Pour les crédits SMS (paiements uniques), tu peux payer avec : VISA Mastercard American Express Bancontact Postepay Carte bancaire Apple Pay iDEAL (Pays-Bas) Giropay (Allemagne) KBC Banking (Belgique) Belfius Direct (Belgique) EPS (Autriche) Pour les grandes entreprises et les institutions gouvernementales : Virement bancaire avec numéro de PO Facture proforma **Pour les numéros virtuels (paiements récurrents mensuels), tu pePeu de lectures

• Quels sont les coûts par message et les autres tarifs ?

  Les coûts exacts par SMS envoyé dépendent du pays de destination, de ton volume mensuel et du type de SMS (unidirectionnel ou bidirectionnel). Les coûts par message vocal varient également selon le pays, le volume mensuel et le type de trafic que tu souhaites envoyer (OTP, marketing, transactionnel, …). Contacte sales@smstools.com pour recevoir un devis adapté à tes besoins. Si tu souhaites demander un devis, tu peux le faire ici : https://www.smstools.fr/fr/contact-ventes ou via [**saPeu de lectures

• Avez-vous un DPA (accord de traitement des données)?

  Oui, nous en avons. Vous pouvez télécharger le modèle** ici**. Qu’est-ce qu’un DPA ? Un DPA (Data Processing Agreement, ou accord de traitement des données) est un accord qui décrit comment nous, en tant qu’organisation, traitons les données personnelles en toute sécurité en collaboration avec nos partenaires. Il garantit que tout traitement des données est effectué avec soin et conformément aux lois et réglementPeu de lectures

• Comment envoyer des messages avec des caractères spéciaux, comme l’alphabet arabe ou l’alphabet turc ?

  Par défaut, les messages sont envoyés avec le jeu de caractères GSM. Cela signifie Global System for Mobile Communications. Il s’agit de la norme d’encodage la plus utilisée pour l’envoi de messages texte. Elle comprend tous les caractères de l’alphabet latin, les chiffres, les signes de ponctuation les plus courants et quelques symboles de base. || Les textes envoyés en GSM peuvent contenir jusqu’à 160 caractères. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/b/b/7/7bb7f1f7aPeu de lectures

• Puis-je envoyer des messages vocaux (text-to-speech) ?

  Oui, en plus des SMS, nous proposons également une solution pour les appels vocaux. Votre message texte est converti en message vocal. Informe ou tiens tes contacts à jour grâce à un appel vocal automatisé. Rappelle des rendez-vous, partage des informations urgentes et transmets des notifications. Informations techniques Envoie des appels vocaux via notre logiciel SMS ou notre API SMS Gateway. Notre logiciel convertit automatiquement ton texte en message vocal (text-to-speech). LesPeu de lectures

• Pourquoi dois-je me connecter avec un code de vérification 2FA ?

  Qu’est-ce que la vérification 2FA ? Un e-mail de vérification 2FA est une mesure de sécurité qui oblige les utilisateurs à fournir deux méthodes d’identification avant d’accéder à leur compte. Après avoir saisi ton nom d’utilisateur et ton mot de passe, tu reçois un code par e-mail, que tu dois entrer pour confirmer ton identité et compléter le processus de connexion. Cela garantit que seul le propriétaire légitime du compte peut y accéder, même si son mot de passe a été compromPeu de lectures

• Comment puis-je modifier mon expéditeur ?

  Ceci est uniquement valable pour les SMS envoyés vers les Pays-Bas, pas vers la Belgique. Suivez les étapes ci-dessous : **1. **Connectez-vous à votre compte **2. ** Allez dans « Compte » → « Préférences » **3. **Ouvrez l’onglet « Tableau de bord » ![](https://storage.crisp.chat/uPeu de lectures

• Je veux héberger ma SIM

  Vous cherchez à héberger une SIM ? Nous pouvons vous aider avec l’hébergement de SIM. Nous proposons l’hébergement de cartes SIM européennes ! Les cartes SIM hors Europe ne sont pas possibles en raison des coûts d’itinérance. Pas d’eSIM – uniquement des cartes SIM physiques. Nous ne vendons pas de cartes SIM ; vous devez envoyer votre carte SIM à notre bureau afin que nous puissions l’héberger pour vous. Comment procéder ? Contactez-nous ici pour obtenir un devis détaillé etPeu de lectures

• Où puis-je télécharger mes factures ?

  Vous pouvez les trouver et les télécharger dans votre tableau de bord, sous « Facturation » → « Factures ».Peu de lectures

• Les e-mails 2FA n’arrivent pas

  Qu’est-ce que le 2FA ? L’authentification à deux facteurs (2FA) est une couche de sécurité supplémentaire qui garantit que toi seul peux accéder à ton compte. En plus de ton nom d’utilisateur et de ton mot de passe, un code de vérification est envoyé à ton e-mail. Cela empêche tout accès non autorisé, même si ton mot de passe est connu de quelqu’un d’autre. Que faire si tu ne reçois pas l’e-mail contenant le code 2FA ? Parfois, l’e-mail avec ton code 2FA peut **ne pas arriver iPeu de lectures

• Avez‑vous une application Smstools ?

  Au lieu d’utiliser un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable, tu peux utiliser notre application Smstools pour envoyer des messages à tes listes de contacts. Cette application offre les mêmes fonctionnalités que notre logiciel cloud, mais tu peux l’utiliser directement depuis ton appareil mobile.Peu de lectures

• Comment pouvons-nous gérer les désinscriptions via un lien de désinscription ?

  Dans certains pays, le destinataire d’un SMS peut répondre avec « STOP » ou « UNSUBSCRIBE » via un shortcode ou un numéro SMS virtuel pour se désinscrire. Cependant, dans la plupart des pays, les SMS sont envoyés en mode unidirectionnel, sans possibilité de réponse, ce qui rend les désinscriptions plus compliquées. C’est pourquoi Smstools propose une solution de désinscription via une URL de désinscription : ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/b/b/7/7bb7fPeu de lectures

• Comment envoyer un message à un groupe (message en masse) ?

  Choisissez « Envoyer » dans le menu à droite, puis cliquez sur l’onglet « Groupes ». **1. **Sélectionnez un groupe **2. **Tapez votre message **3. **Ajoutez un lien de désinscription pour donner au destinataire la possibilité de se désinscrire **4. **Choisissez l’option « Planifier SMS » pour définir l’heure d’envoi **5. **Cliquez sur le bouton « Envoyer » ![](https://storage.cPeu de lectures

• Quelle est votre politique de remboursement ?

  Notre politique de remboursement : Les crédits prépayés et le solde peuvent être utilisés par le client prépayé dès le jour où le montant a été reçu par Smstools. Le crédit prépayé n’est pas remboursable et expire douze (12) mois après la date d’achat du solde prépayé par le client.Peu de lectures

• Où puis-je trouver mon rapport de livraison ?

  Choisis « Statistiques » dans le menu à gauche, clique sur l’onglet « Journal des envois », puis clique sur l’icône en forme d’œil à côté de « Détails » dans la liste. Le rapport de livraison s’affichera alors.Peu de lectures

• Puis-je obtenir un compte d’essai gratuit ?

  Yes, you can request a free trial account here: https://www.smstools.fr/fr/registerPeu de lectures

• Puis-je recevoir un e-mail lorsqu’une personne répond à un message ? (transfert d’e-mail lors d’une réponse)

  Puis-je recevoir un e-mail lorsqu’une personne répond à un message ? Oui, cela peut être configuré dans « Compte » → « Préférences ». Ensuite, clique sur l’onglet « Notification » dans l’en-tête bleu. Tu verras « Notifications de lecture et de réponse ». Active cette option et saisPeu de lectures

• Limites d'envoi : Protégez votre compte contre toute utilisation inattendue

  Limites d'envoi : Protégez votre compte contre toute utilisation inattendue Afin d'éviter les envois de messages accidentels ou non autorisés, vous pouvez configurer des limites d'envoi pour votre compte. Où trouver ce paramètre ? Accédez à : Extra → Sécurité → Limites d'envoi Que sont les limites d'envoi ? Les limites d'envoi vous permettent de définir le nombre maximal de messages pouvant être envoyés depuis votre compte pendant une période donnée. Vous pouvez configurer : **LiPeu de lectures