Qu’est-ce que les modèles de messages WhatsApp (WhatsApp Templates) ?
Les modèles de messages WhatsApp de Meta sont des formats de messages préapprouvés que les entreprises peuvent utiliser pour envoyer des messages sortants à leurs clients via l’API WhatsApp Business.
Ces modèles sont obligatoires si vous souhaitez envoyer des messages à des utilisateurs qui n’ont pas engagé de conversation avec votre entreprise au cours des 24 dernières heures.
Principales caractéristiques des modèles de messages WhatsApp
- Approbation préalable requise – Un modèle doit d’abord être soumis à Meta (WhatsApp) pour approbation.
- Personnalisation – Les modèles peuvent contenir des espaces réservés ({{1}}, {{2}}) pour insérer dynamiquement des informations spécifiques à l’utilisateur.
- Éléments interactifs – Prise en charge des boutons, réponses rapides et options d’appel à l’action.
- Support multimédia – Les modèles peuvent inclure du texte, des images, des vidéos ou des documents.
- Catégories – Les modèles sont classés selon leur objectif : Marketing, Utility ou Authentication.
Types de modèles de messages WhatsApp
Marketing – Pour les promotions, offres, mises à jour et newsletters.
Exemple : « Salut {{1}}, profitez de 20 % de réduction sur votre prochaine commande ! Utilisez le code : {{2}}. »
Utility – Pour les messages transactionnels tels que confirmations de commande, rappels de rendez-vous et mises à jour de paiement.
Exemple : « Votre commande #{{1}} a été expédiée ! Suivez-la ici : {{2}}. »
Authentication – Pour les mots de passe à usage unique (OTP) et les confirmations de connexion.
Exemple : « Votre OTP est {{1}}. Ne le partagez avec personne. »
Comment utiliser les modèles de messages WhatsApp ?
- Créer un modèle – Définissez le contenu du message et les espaces réservés éventuels.
- Soumettre pour approbation – Envoyez le modèle à Meta pour validation.
- Envoyer des messages – Une fois approuvé, vous pouvez l’utiliser via notre API ou via notre plateforme.
Mis à jour le : 16/02/2026