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# Les e-mails 2FA n’arrivent pas

### Qu’est-ce que le 2FA ?

L’authentification à deux facteurs (2FA) est une **couche de sécurité supplémentaire** qui garantit que toi seul peux accéder à ton compte.
En plus de ton nom d’utilisateur et de ton mot de passe, un **code de vérification** est envoyé à ton e-mail. Cela empêche tout accès non autorisé, même si ton mot de passe est connu de quelqu’un d’autre.

### Que faire si tu ne reçois pas l’e-mail contenant le code 2FA ?
Parfois, l’e-mail avec ton code 2FA peut **ne pas arriver immédiatement**. Suis ces étapes pour résoudre le problème :

**1.** **Vérifie ton dossier spam**
Les e-mails peuvent être marqués par erreur comme spam. Vérifie ton dossier spam ou indésirable et marque l’expéditeur comme sûr.

**2.** **Cherche l’expéditeur**
Utilise la fonction de recherche dans ton e-mail pour trouver les messages provenant de [**noreply@mail.smstools.com**]().

**3. Patiente quelques minutes**
Il peut parfois y avoir un léger délai avant que l’e-mail n’arrive. Essaie de nouveau après quelques minutes.

**4. Vérifie tes paramètres e-mail**
Assure-toi que ta boîte de réception n’est pas pleine et que ton adresse e-mail est correctement enregistrée dans les paramètres de ton compte.

**5. Autorise notre e-mail**
Demande à ton service IT d’ajouter [**noreply@mail.smstools.com**]() à la liste des expéditeurs autorisés (whitelist) sur le serveur mail pour éviter que nos e-mails soient bloqués.

**6. Utilise une adresse e-mail alternative**
Si possible, modifie temporairement ton adresse e-mail dans ton compte et essaie de nouveau la vérification.

**7. Contacte le support**
Si après toutes ces étapes tu ne reçois toujours pas l’e-mail, contacte notre support via [**support@smstools.com**](). Nous t’aiderons avec plaisir !
En suivant ces étapes, tu devrais pouvoir recevoir ton code 2FA sans problème et te connecter en toute sécurité.